(一)体验店管理
硬件部分:
1、体验店布局:
以突出产品为核心目的;
包括水机、展板、理疗设施的摆放、宣传资料等。
同时在布局管理问题上注意公司整体统一性与协调性。
2、体验店卫生:
顾客愿意在和他自己家相仿的环境中呆着;注意清洁、温馨。
3、体验店形象的包装:
包括店面和员工的管理,店面按照公司整体要求运作,员工应在工作期间着统一工装。
软件部分:
1、一定要让体验店为销售做服务
(1)员工要融入体验店:加强对员工的思想培训教育,公司的销售是以亲情化服务为主,首先应培养员工的亲情意识,其次加强其对产品知识的掌握,在工作中经理、店长应指导员工与顾客的交流沟通。
(2)顾客要融入体验店:顾客风采展示榜
对具有展示欲望的顾客,应给予其展示的平台,加强对重点顾客的服务、交流,并力求让忠实顾客现身说法,使其转化为具有转介绍能力的顾客。
2、为体验店制定一套适合的作息时间表
店长应根据附近顾客、居民的作息时间,适当的调整所属店的作息时间,以便更好更多的收集新顾客,同时更好的为现有的老顾客进行服务。
3、各种例会的合理安排
根据公司的要求召开五会:每日晨会布置当天工作、每日晚会总结当天工作、会前分析会、会后总结会、月底总结会。
4、要在体验店培养服务和营销的氛围
(二)员工管理
1、在店内建立一个核心智囊团,拥有具有讲课能力的员工,进行服务的员工,收集顾客的员工等。
2、不同的员工不同的培养方式
3、店长要学会跟进员工,尤其是核心智囊团
4、培养员工的活动(包括座谈会、联谊会等)策划和组织的能力
5、要有立即解决问题的能力,员工遇到难点顾客,及时的寻求新的突破方式,进行解决
6、会用激励的技巧和艺术
7、有效及时的培训
(三)体验店内的日常管理
1、仪容仪表:员工在服务中心(站)等的着装统一,仪容大方、得体。
2、店面实行轮班制,体验店无特殊原因,不得随意关门,店长实行严格考勤制度,不许缺岗。
3、保证工作的连续性、有效性。
4、认真服务好新老顾客,做到热情周到,不分彼此,一视同仁,发挥团队精神。
5、以体验店为基地,主动涉足周边社区、街道、老龄团体开展科普文化活动,创造新资源。
6、认真学习产品知识以及操作技巧,既做优秀的产品营销专家,又当普及科普文化知识的传播者。
7、完成好值班的工作任务,每天值班员工下班前要检查所有仪器开关(水、电)是否关闭,打扫好卫生,锁好门窗方可离开。
8、体验店内禁止打私人电话。
9、要求包括店长在内的所有员工每日工作完毕填写《日工作管理表》。
(四)体验店人员的基本要求
1、建立良好的人际关系
帮助同伴成功就是帮助自己成功
2、 熟悉并操作服务站的设备及布置
赭石坐垫、赭石床垫、高电位、足底按摩器、电解水机、血压计、宣传站本、按摩棒等。
寻找适合本店顾客的一些手操活动,以此调动大家的积极性。
3、熟悉体验店相关的管理规定及资源分配方法
掌握产品知识,用法用量,产品与其它同类产品的差异化特点,不断在与顾客的交流中强调我公司产品的卖点。
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